FAQ
Questions fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sont ici.
Commande & paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont protégées par un protocole de sécurité renforcé.
Y a-t-il du paiement en plusieurs fois ?
Cette option n'est pas encore disponible
Comment fonctionne l'offre 2 achetés = 1 OFFERT ?
Ajoutez simplement 3 maillots à votre panier. Lors du paiement, le maillot le moins cher parmi les trois sera automatiquement offert. Aucun code promotionnel n’est nécessaire.
Existe-t-il un code promotionnel ?
Oui, vous pouvez utiliser le code FREE10 pour obtenir 10 % de remise sur votre commande. Cette réduction ne peut pas être combinée avec l’offre 2 achetés = 1 offert.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Pensez à vérifier vos dossiers « Spam » ou « Promotions ». Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à contact@foot-sport.com en précisant votre nom et la date de votre commande.
Je peux modifier mon panier après commande ?
Une modification reste possible tant que la préparation n’a pas commencé. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les changements souhaités.
Y a-t-il des frais de douane pour certaines destinations ?
Selon le pays de livraison, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités compétentes. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.
Livraison & suivi
Quel est le délai de préparation?
La préparation d’une commande prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Les articles personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France entre 7 et 12 jours ouvrés après l’expédition du colis. Compter entre 10 à 12 jours ouvrés la plupart des destinations européennes, et 12 à 20 jours ouvrés pour le reste du monde après l’expédition du colis.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé. Vous pourrez ainsi consulter l’évolution de la livraison à chaque étape.
Livrez-vous à l'international?
Oui on livre toute l'Europe (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne...) et le Maghreb (Tunisie, Maroc, Algérie). Reste du monde DOM-TOM (Réunion) aussi, avec 12-18 jours après expédition. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande.
Proposez-vous une livraison express ?
Nous ne proposons actuellement qu’un mode de livraison standard. Pour une réception avant une date importante, nous vous recommandons de commander suffisamment à l’avance.
Mon colis est arrivé endommagé ou ne m'a jamais été livré. Que faire?
Contactez-nous à contact@foot-sport.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, quelques photos du problème rencontré. Nous étudierons rapidement votre dossier afin de trouver une solution adaptée.
Retours & remboursement
Je veux retourner mon maillot, comment ça marche ?
Après réception, veuillez nous signaler le problème rencontré avec ton maillot à contact@foot-sport.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour effectuer votre demande. Conditions : maillot non porté, non lavé, non floqué et dans son état d'origine. Les flocages personnalisés ne sont pas retournables.
Sous combien de temps suis-je remboursé?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai peut varier selon les établissements bancaires (compter 4 à 5 jours ouvrés).
Article en soldes
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables ni échangeables.
J'ai reçu un article taché ou abîmé, je fais quoi ?
Prenez quelques photos montrant clairement le problème et envoyez-les à notre service client avec votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Produits (FAN · MATCH · rétro)
Version Fan, Match, ou Rétro ?
Quelques différences, la catégorie est indiquée sur chaque fiche produit.
L'édition Match sera plus confortable. L'insigne et les bandes supérieures sont en vinyle. Il est fabriqué à partir d'un matériau plus léger et de meilleure qualité, idéale pour plus de confort.
L'édition fan a les coutures vers l’intérieur, l'option la plus durable reste l’édition Fan puisque l’édition joueur est destinée à être portée pour un match et un seul match.
Rétro : Maillots inspirés d’époques marquantes et de saisons emblématiques.
Flocage & Badges
Optez pour des flocages identiques à ceux portés par les joueurs sur le terrain.
Info : Si vous souhaitez un badge en particulier, veuillez laisser une remarque dans votre panier
Nous proposons 3 types de flocage pour simplifier votre expérience :
- Badges Champions League (Club),
- Badges Nations (Pour les Equipes nationales, compétition actuelle),
- Badges Ligue des Champions (Club).
Comment savoir quel type de maillot j’achète ?
Si tu as un doute sur un modèle précis, écris-nous à contact@foot-sport.com avec le lien produit.
Les photos correspondent-elles au produit reçu ?
Oui. Nous veillons à présenter nos produits le plus fidèlement possible. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé.
Personnalisation flocage
Comment ajouter un flocage nom + numéro ?
Sur chaque fiche produit, juste avant l'ajout au panier, tu as l'option Flocage (+4,99€). Tape le nom et le numéro, ils s'affichent en aperçu temps réel. Tu peux aussi ajouter un badge compétition (+2€) ou un flocage en bas (+1€).
Puis-je vérifier le rendu de mon flocage avant de payer ?
Oui un aperçu sera affiché dans votre panier, avant validation. Nous vous recommandons toujours de vérifier attentivement les informations saisies avant de finaliser votre commande.
Quels caractères peuvent être utilisés ?
Les lettres de l’alphabet et les chiffres sont acceptés dans la majorité des cas. Certains caractères spéciaux peuvent ne pas être compatibles selon le modèle choisi.
Quelle police de caractères pour le flocage ?
Nous utilisons la police officielle de la saison et compétition correspondante.
Je peux ajouter le flocage après ma commande ?
Non, le flocage doit être commandé en même temps que le maillot.
Si tu as oublié, tant que ta commande n’est pas encore partie, écris-nous rapidement à contact@foot-sport.com. On fera tout notre possible pour l’ajouter avant la préparation (sans garantie).
Les maillots avec badges et/ou badges personnalisé peuvent-ils être retournés ?
Les articles personnalisés étant réalisés sur demande, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Tailles & coupe
Comment je connais ma taille ?
Nous recommandons de prendre votre taille habituelle. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit afin de vous aider à faire le bon choix. Si vous recherchez une coupe plus ample, privilégiez la taille supérieure. Pour un ajustement plus près du corps, choisissez la taille inférieure.
Pour la version Match prenez une taille au dessus de votre taille habituelle.
Proposez-vous des tailles enfant et adulte ?
Oui. Plusieurs modèles sont disponibles en tailles enfant et adulte. Les options disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit.
Mon maillot va-t-il rétrécir au lavage ?
Nous recommandons un lavage à basse température, avec des couleurs similaires.
Comment taille la coupe femme ?
La coupe est un peu plus cintrée pour la version femme. Si tu cherches un fit plus près du corps, prends une taille en dessous de ta taille habituelle.
Compte & marque
Est-ce que Foot Sport est une boutique fiable ?
Foot Sport, c'est du fiable et votre paiement 100% sécurisé. Notre service client reste toujours joignable.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez joindre notre équipe à l’adresse suivante :
Nous faisons notre maximum pour répondre dans les meilleurs délais.
Puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Vous pouvez retrouver les commandes directement dans votre boîte email ou en nous contactant par email.
Puis-je modifier l'utilisation de mes informations personnelles?
Pour toute demande particulière, contactez notre équipe.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez passer commande sans créer de compte. Un compte client reste toutefois pratique pour suivre vos commandes plus facilement.
SAV & entretien
J’ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et joignez quelques photos du produit reçu. Nous étudierons rapidement votre dossier afin de trouver une solution adaptée.
Mon article est arrivé avec un défaut, je fais quoi ?
Envoyez-nous des photos montrant clairement le problème rencontré. Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution appropriée.
Comment laver mon maillot pour qu'il dure ?
Pour que ton maillot reste parfait longtemps, suis ces conseils d’entretien :
- Lave-le toujours à l’envers à l’eau froide.
- Température maximale : 20°C sur cycle délicat.
- Interdit au sèche-linge.
- Évite la javel et l’adoucissant.
- Ne repasse jamais directement sur le flocage. Si besoin, repasse uniquement à l’envers.
Je commande pour offrir, vous avez des cartes cadeau ?
Toutes nos carte cadeaux sont disponibles ici : https://www.foot-sport.com/pages/nos-cartes-cadeaux
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