Protection Colis

La présente politique décrit les modalités de notre service de Protection Colis, valable pour toutes les expéditions. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment afin de refléter l’évolution de nos services ou d’apporter des précisions nécessaires.

Expédiez en toute sérénité

En souscrivant à la Protection Colis lors de votre commande, vous bénéficiez d’une couverture en cas d’incident survenant durant l’acheminement de votre colis.

Situations couvertes

La Protection Colis s’applique dans les cas suivants :

• Colis considéré comme perdu lorsque le suivi n’a enregistré aucune évolution pendant plus de 60 jours.

• Produit rendu inutilisable à la suite de dommages importants subis pendant le transport.

• Blocage ou retour du colis par les services douaniers en raison d’une erreur relevant de notre responsabilité (documents ou déclaration d’expédition incorrects).

Situations exclues de la couverture

La Protection Colis ne prend pas en charge :

• Les erreurs d’adresse communiquées par le client au moment de la commande.

• Les défauts ou détériorations mineures de l’emballage n’affectant pas le contenu.

• Les simples retards de livraison lorsque le colis reste en circulation.

• Les droits de douane, taxes locales, TVA ou autres frais imposés par le pays de destination.

Déclaration d’un incident

Si vous rencontrez un problème, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via notre chat en ligne dans un délai maximal de 14 jours à compter :

• de la date de livraison indiquée par le transporteur ;

• ou de la constatation d’un blocage douanier ou d’un retour à l’expéditeur.

Merci d’indiquer votre numéro de commande lors de votre demande. Pour tout colis endommagé, des photographies du produit concerné ainsi que de son emballage seront nécessaires pour l’étude du dossier.

Solutions proposées

Une fois votre demande examinée et validée, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

• Avoir : envoyé immédiatement par e-mail et valable sans limite de durée.

• Nouvel envoi : réexpédition de votre commande sans frais supplémentaires.

• Remboursement : crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai estimé de 14 à 21 jours ouvrés.

L’indemnisation accordée ne pourra pas dépasser la valeur totale de la commande concernée. Les frais liés à la Protection Colis ne sont pas remboursables, le service ayant déjà été activé. La solution finale sera déterminée en concertation avec notre service client selon les circonstances du dossier.